A. AZx防犯・監視カメラはすべて、送料を含めた価格でご提供しています。
レンタルプランの場合は、往復送料が無料になります。

A. AZx防犯・監視カメラのレンタルプランはすべて、お申込月レンタル無料となります。
お申込月とは、当サイトからのご注文手続きが完了した日付によって決定します。
レンタル料金はお申込日の翌月1日から発生します。

A. 電源のない場所でも防犯・監視カメラをお使いいただけるよう、ソーラー一体型の製品やソーラー電源オプションなどをご用意しております。お問い合わせ・お見積りフォーム からお気軽にご相談ください。

A. 個人のお客様は、クレジットカード払いとなります。
法人のお客様は、クレジットカード払い または 請求書払いとなります。請求書払いの場合は、株式会社ラクーンフィナンシャルが提供するBtoB向け後払い決裁サービス「Paid（ペイド）」にご登録いただくことで、初回のお取引から請求書後払いでの決済サービスをご利用いただけます。

A. サービス利用料は、毎月20日締めで計算し、ご請求いたします。

• 請求書払いの場合、株式会社ラクーンフィナンシャルが提供するBtoB向け後払い決裁サービス「Paid（ペイド）」を通じて、翌月3営業日目に請求書を発行・郵送いたします。
• クレジットカード払いの場合、ご利用のクレジットカード会社ごとに締め日・引き落とし日が異なります。詳細は各カード会社の明細をご確認ください。

A. ご注文されたアカウントの マイページ にて、領収書（PDFデータ）を発行いたします。
マイページにログイン後、「領収書」タブを選択し、矢印（↓）マークを押してダウンロードのうえご確認ください。領収書の発行前には、「領収書」タブが表示されません。

なお、領収書の郵送には対応しておりません。恐れ入りますが、あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。

A. 平日9:00～17:00（土日祝除く）に対応しております。
なお、お問い合わせ・お見積りフォーム は24時間いつでも送信していただけますので、ご利用ください。

A. カタログお申し込みフォーム にご入力いただくと、AZx防犯・監視カメラの全製品シリーズを一度に見られるWEBカタログをいますぐお届けします。

A. お問い合わせ・お見積りフォーム からお気軽にご相談ください。
お客さまのご要望を伺い、最適な製品・プランをご提案いたします。

A. 購入製品の保証期間は、ご購入日から1年間です。

A.
【レンタルプランの場合】
貸出品がその欠陥により正常に動作しない場合、速やかに交換または修理します。まずはご一報ください。

【機器購入プランの場合】
取扱説明書などの注意書きに従った正常な使用状態で、保証期間内に故障した場合には、無償で交換または修理します。まずはご一報ください。
なお、送料については下記の通りとさせていただきます。

• 初期不良（破損・部品欠損など外観上の不具合や、操作に反応しないなどの動作不良）が認められる場合は、商品到着後2週間以内にお客さまから当社へ連絡のうえ返送されたものに限り、同一品または同等品と無償で交換し、これにかかる往復送料は当社が負担します。
• 商品到着後2週間を経過した後の通常使用における故障については、お客さまから当社への返送料はお客さまの負担とし、当社からの修理品または交換品の送料は当社が負担します。

A. 動作ランプが赤・青で交互に点滅しているときは、通信エラーが発生しています。

• 有効なSIMカードを差しているのに赤・青点滅になる場合は、通信ができなくなったときの復旧方法 の手順に従って対応してください。
• （株）AZx販売品以外のSIMカードを挿入した場合、通信できなくなります。
• 使い切りプリペイドSIMをご利用の場合、通信開始日を含めて180日を超過する、または、通信データ容量10GBを使い切ると、通信サービスを終了します。新しい通信SIMをお買い求めいただけるようお願いいたします。
• 使い切りプリペイドSIMのデータ残量をお知りになりたい場合は、プリペイドSIM（MC1専用）残量確認フォーム からお問い合わせください。

A.

• 初めて起動するときは、青色光になるまで2～3分程度かかる場合があります。
• LTEサービスエリア内であることを確認します。NTTドコモのウェブサイトで設置場所のサービスエリアマップを確認してください。
• NTTドコモ社のメンテナンス時間帯は開通（利用開始）できない場合がございます。
  メンテナンス時間：毎週火曜日22時～水曜日9時

A. 動作ランプが青色光のときは、カメラは正常に通信していますが、視聴アプリ（CloudEdge）との接続が切れている状態です。取扱説明書 に沿って、カメラをリセットし、MC1カメラの登録を行なってください。

A.

• SIMカードが正しく差し込まれているか、ご確認ください。
• 使い切りプリペイドSIMをご利用の場合、通信開始日を含めて180日を超過する、または、通信データ容量10GBを使い切ると、通信サービスを終了します。新しい通信SIMをお買い求めいただけるようお願いいたします。
• 使い切りプリペイドSIMのデータ残量をお知りになりたい場合は、プリペイドSIM（MC1専用）残量確認フォーム からお問い合わせください。

A. 電源ボタンを長押ししても、動作ランプが点灯しない または 赤いランプが4～5回点滅して消えてしまう場合は、バッテリー切れの可能性があります。
次のいずれかの方法で充電してください。

• 充電方法①　ソーラーパネルで発電
  カメラ本体とソーラーパネルを接続して、日光に当ててください。一時的にバッテリー切れを起こしても、カメラ本体に接続されたソーラーパネルに日光が当たって充電されると、カメラの電源は自動的にオンになります。
• 充電方法②　コンセントにつないで充電
  USB充電器をご用意ください。カメラ本体と付属の充電用ケーブルを接続してコンセントに挿してください。バッテリーが完全に切れた状態からカメラが起動するようになるまでには、1～2時間程度充電する必要があります。
  

A. ケーブルの仕様によっては充電できないことがあるため、充電の際は同梱品のケーブルをお使いください。
USB接続の充電器をご用意いただき、コンセントに挿してください。
カメラ本体の充電ランプで、充電中（赤く点灯）であることを確認してください。

A.

• パスワードをお忘れの場合
  ログイン画面右下の「パスワードを忘れました」からメールアドレスを入力し、画面の指示に従ってパスワードを再設定してください。
• アプリにログインせずにカメラの登録を解除したい場合
  カメラ本体のリセットボタンを長押ししてください。

A.

• アラーム管理の「メッセージ通知」がオンになっているか確認してください。
• 「メッセージ通知」をオンにしても通知が届かない場合、お使いの通信端末（スマホやタブレット）の設定で、アプリの通知が許可されているかどうかご確認ください。

A.

• 取扱説明書 をご参照のうえ、アラーム管理の設定を調整してください。「検知感度」を高くする、「人物検出精度」を低くする、などの設定ができます。
• アラーム管理の「自動感度補正」がオンになっている場合は、検知感度が自動的に下がる可能性があります。「自動感度補正」をオフにしてください。
• 上記の設定を変更しても改善しない場合には、設置位置の見直しをご検討ください。周辺温度が高いときには、検知漏れが発生しやすくなります。例えば、地表面の温度が人の体温近くまで上昇する場合には、カメラを下向きではなく水平方向に角度を調整する、設置位置を低くするなどの工夫によって地表面の写り込みが少ない画角にすることで、検知漏れが改善できます。

A.

• 取扱説明書 をご参照のうえ、アラーム管理の設定を調整してください。「検知感度」を低くする、「人物検出精度」を高くする、などの設定ができます。
• 草や葉の揺らぎを検知してしまう場合があります。レンズの近くに葉などが映らない位置にカメラを移動する、下草を刈るなどの対応をお願いします。
• 人物だけを検出すれば良い場合は、アラーム管理の「デイ検出」をオンにしてください。
• 人や車の往来が多いときは、PTZ機能でレンズの向きを変えて、検知不要な人や車ができるだけ画角内に映らないように調整してください。

A. レンズの近くに物があると、近接している物に明るさとピントが合ってしまい、遠くの景色が真っ暗になってしまうことがあります。
レンズの近くに物が映らないように、設置場所やレンズの向きを変更してください。

A. 設定画面の「音の設定」から、「音量」を調節してください。

A. 初期設定では、警告音とストロボ光は夜間のみ有効の機能です。昼間を含め、希望する時間帯に作動させたい場合は、アラームスケジュールを追加してください。
カメラの設定画面から、「アラーム管理」→「アラーム管理」→「警告音とストロボ光」→「音と軽いアラーム計画」→「スケジュール追加」から、警告音を作動させたい時間帯・曜日を選択し、保存してください。

A. 本体背面にネジ止めしてある銀色の取り付け金具を外し、壁に直接ネジで固定してください。同梱品の「壁取り付け用 穴位置ステッカー」をご活用ください。

A. 別売の 延長ケーブル3m（MC1専用）をご活用ください。1本の長さは3mですが、連結して接続が可能ですので、より長いケーブルが必要な場合は複数本つなげてお使いいただくことができます。

A. 鳥獣監視の用途でMC1カメラをお使いになる場合は、鳥獣監視の実例と設定方法 を参考に、最適な設定を行なってください。

A. カメラを登録できるのはひとつのアカウントだけですが、別アカウントとカメラを共有することができます。

【手軽な共有方法】
最初にカメラを登録したアカウントを「親」として、「子」アカウントにカメラを共有することができます。

• あらかじめ共有したい「子」の端末（スマホやタブレット）で、視聴アプリダウンロードとアカウント登録をしてください。「親」アカウントで「子」アカウントのQRコードを読み取り、共有の設定を行います。
• 詳しい手順は、取扱説明書 をご覧ください。

【高度な共有方法（グループ作成）】
アカウントをまとめたグループごとに共有の設定ができます。複数のアカウントやカメラの共有作業を効率よく行うことができます。
なお、アカウントは複数のグループに紐付けることが可能です。一方、カメラが紐付けられるのはひとつのグループのみです（PCの共有フォルダのようなイメージです）。

• あらかじめグループを作成しておきます。紐付けるアカウントは、後から追加・修正できます。カメラの登録時の最後の画面で「家族を選んでください」に作成済みのグループが表示されますので、希望のグループを選択して登録を完了してください。
• カメラのグループ紐付けは、カメラ登録時に行う必要があります。登録済みのカメラについて、グループ紐付けや変更が必要な場合には、一旦カメラの登録を解除したうえで登録をやり直してください。紐付けができるグループは、そのアカウントが所有権を持っているグループのみになります。

A. MC1カメラにはあらかじめ64GBのmicroSDカードが挿入されていますが、お客様ご自身でご用意されたmicroSDカードに差し替えてお使いいただくことも可能です。

• ご用意の際には、128GB以下で、動画の保存に適したタイプのmicroSDカード（「動画撮影用」や「高耐久」と表示されたもの）をお使いください。
• 新しいmicroSDカードを挿入したら、必ずフォーマットしてください。視聴アプリを開き、カメラの設定画面から、「録画管理」→「フォーマット」を実行してください。

A. プリペイドSIMは、【通信期間】または【通信データ容量】のいずれかの上限に達した時点で、通信サービスを終了します。

• 【通信期間】上限180日
  通信開始後に、カメラ電源をオフにした日や通信しない日があっても、日数はカウントされます。
  
• 【通信データ容量】上限10GB
  検知頻度や視聴時間が多い場合は、180日経過前に通信データ容量を使い切ることがあります。
  通信データ残量を確認したい場合は、プリペイドSIM（MC1専用）残量確認フォーム からお問い合わせください。

プリペイドSIMを使い終わった時は、新しいSIMカードに差し替えることで引き続き通信サービスをご利用いただくことができます。SIMカードのご購入はこちら からお手続きをお願いいたします。

A. しばらくカメラをお使いにならないときは、下記の点にご注意いただき、正しく保管してください。

1. 充電する
   保管する前に、十分に充電してください。長期間にわたり保管するときは、3カ月に一度は充電してください。
   ＜充電の方法＞充電用USBケーブルをコンセントにつなぎ3時間充電する
   
2. 電源を切る
   カメラの電源を切り、動作ランプが消灯していることを確認のうえ保管してください。
   ＜電源を切る方法＞カメラ底面フタを開け、電源ボタンを長押しする
3. 湿気に注意し、屋内で保管する
   カメラ本体とソーラーパネルは、屋内で保管してください。かたく絞った布で汚れを拭きとり、よく乾かしたうえで、高温多湿や水のかかる場所を避けて保管してください。